QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT ranus.vn

1. Nguyên tắc chung

Website TMĐT ranus.vn được xây dựng nhằm đem lại cho Khách hàng tiện ích khi mua hàng trực tuyến tin cậy và tiết kiệm. Qua đó, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin trực tuyến về các sản phẩm thời trang chất lượng được thiết kế bởi hàng nghìn nhà sáng tạo khác nhau.

Mục tiêu website TMĐT ranus.vn hướng tới là cầu nối thương mại giữa Nhà sáng tạo, Khách hàng và các sản phẩm chất lượng.

Thông tin sản phẩm và thiết kế trên website TMĐT ranus.vn phải bảo đảm tính minh bạch, đầy đủ và chính xác.

Các Nhà cung cấp và Khách hàng thực hiện mua bán/giao dịch trên website TMĐT ranus.vn trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quy định của pháp luật.

Hoạt động giao dịch trên ranus.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

2. Quy định chung

“Website TMĐT ranus.vn” hoặc “ranus.vn” là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử do Công ty TNHH Ranus-Tech sở hữu và vận hành.

“Nhà sáng tạo” là các tổ chức, cá nhân được tạo thương hiệu và đăng tải các thiết kế lên trang gian hàng riêng để thực hiện các hoạt động mua bán hàng hóa đến Khách hàng.

“Khách hàng” là các tổ chức, cá nhân truy cập tìm kiếm thông tin và giao dịch mua hàng hóa/sử dụng dịch vụ trên sàn thương mại điện tử ranus.vn.

“Sản phẩm” là hàng hóa, dịch vụ của Nhà cung cấp trên website TMĐT ranus.vn

“Đơn vị vận chuyển” là cá nhân/tổ chức mà Nhà cung cấp chọn để vận chuyển hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ:

Sơ đồ 3.1 Quy trình mua hàng dành cho user trên website ranus.vn

Bước 1: Khách hàng truy cập ranus.vn.

Bước 2: Khách hàng tiến hành lựa chọn sản phẩm, xem các thông tin về sản phẩm, các chính sách của ranus.vn.

Bước 3: Khi khách hàng đồng ý mua sản phẩm, khách hàng cần đăng nhập để tiến hành mua hàng.

Bước 4: Cung cấp các thông tin về thông tin đặt hàng.

Bước 5: Chọn hình thức thanh toán và tiến hành đặt hàng.

Bước 6: Ranus.vn hiện thông tin đơn hàng và sẽ xác nhận lại thông tin đơn hàng với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

3.2. Quy trình dành cho Nhà sáng tạo:

Sơ đồ 3.2 Quy trình tạo sản phẩm dành cho creator trên website ranus.vn

Bước 1: Truy cập website creator.ranus.vn.

Bước 2: Tiến hành cung cấp các thông tin cần thiết để tạo tài khoản.

Bước 3: Xác thực Email và đợi Ban quản lý Website xét duyệt tài khoản.

Bước 4: Sau khi xác nhận, nhà sáng tạo được phép sử dụng tài khoản đã đăng ký.

Bước 5: Nhà sáng tạo tiến hành cập nhật các thông tin Ranus yêu cầu cho tài khoản của mình.

Bước 6: Quy trình hoàn tất, nhà sáng tạo có thể tạo thương hiệu và đăng tải thiết kế.

4. Quy trình giao nhận vận chuyển

Sơ đồ 4.1 Quy trình giao nhận hàng hóa của Ranus

Bước 1: Sau khi nhận được đơn hàng, ranus tiến hành sản xuất sản phẩm theo đơn đặt hàng.

Bước 2: Kiểm tra chất lượng sản phẩm và đóng gói đơn hàng.

Bước 3: Chuyển sản phẩm đến Đơn vị vận chuyển (Giao hàng nhanh, Ranus).

Bước 4: Đơn hàng thành công khi khách hàng kiểm tra sản phẩm và hài lòng. Đơn hàng được xem như không thành công và được chuyển về kho khi khách hàng từ chối nhận hàng.

5. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Bước 1: Sau khi Khách hàng hoàn tất đơn đặt hàng, Ranus sẽ tiến hành xác minh thông tin của đơn hàng và phương thức nhận hàng của khách.

Bước 2: Ranus liên hệ khách hàng để xác nhận thông tin, thay đổi thông tin hoặc hủy đơn hàng.

6. Quy trình bảo hành

Để được bảo hành, sản phẩm phải còn trong thời hạn quy định (30 ngày).

Sơ đồ 6.1 Quy trình bảo hành, đổi trả hàng

Bước 1: Khách hàng vào website ranus.vn chọn mục Đơn hàng trong Thông tin đăng nhập.

Bước 2: Chọn sản phẩm cần bảo hành, lí do bảo hành và chọn hình thức muốn bảo hành (đổi hàng hoặc hoàn tiền) trong chi tiết đơn hàng.

Bước 3: Bưu tá của Ranus đến tận nơi thu lại sản phẩm cần bảo hành đồng thời gửi sản phẩm mới cho khách hàng (trường hợp đổi).

Bước 4: Trong trường hợp trả hàng, hoàn tiền, số tiền được hoàn (sẽ bị trừ đi phí vận chuyển nếu như lý do trả hàng không phải lỗi từ Ranus) sẽ được thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử Momo (tùy khách hàng chọn) trong vòng 24 giờ làm việc (không tính thứ 7 và Chủ nhật).

Bước 5: Quy trình bảo hành hoàn tất.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Ranus chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do Ranus cung cấp trên trang ranus.vn

Bước 1: Khi xảy ra tranh chấp khiếu nại giữa thành viên và Ranus thì hai bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng thỏa thuận trong vòng 07 ngày kể từ khi Ranus nhận được thông báo khi đề án giải quyết khiếu nại không được chấp nhận. Giải quyết bằng thỏa thuận thông qua các hình thức sau:

-Email: hung.phan@ranus.vn

- Hotline: 0898000004

- Địa chỉ trụ sở của Ranus: 75 đường số 2, Khu dân cư Cityland Park Hills, Phường 10, quận Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh.

Bước 2: Trường hợp hai bên không thể giải quyết bằng thỏa thuận thì sẽ đưa ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc chấp nhận bên thứ 3 tham gia nhưng phải được sự thống nhất của 2 bên

8. Quy trình thanh toán

8.1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác…)

Bước 1: Khi khách hàng đặt mua sản phẩm và tiến hành thanh toán đơn hàng, khách hàng được chọn hình thức thanh toán bằng ví điện tử Momo hoặc thanh toán khi nhận hàng.

Bước 2: Ranus giao đơn hàng trực tiếp hoặc giao cho Đơn vị vận chuyển Giao hàng Nhanh.

Bước 3: Đơn hàng được chuyển giao đến khách hàng.

Bước 4: Khách hàng kiểm tra hàng, nhận hàng và thanh toán đơn hàng (nếu khách hàng chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng).

8.2. Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/ứng dụng.

Bước 1: Ranus sẽ tiến hành tổng hợp số tiền bản quyền mà Nhà sáng tạo nhận được vào cuối mỗi tháng.

Bước 2: Sau khi khấu trừ các chi phí thuế, số tiền còn lại sẽ được Ranus thanh toán thông qua hình thức thanh toán mà Nhà sáng tạo đã chọn (hình thức chuyển khoản qua ngân hàng hoặc ví điện tử Momo).

Bước 3: Ranus cung cấp các tài liệu, hóa đơn về các chi phí đã khấu trừ cho Nhà sáng tạo.

9. Đảm bảo an toàn giao dịch

Nhà sáng tạo phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký cung cấp trên website TMĐT ranus.vn. và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp. Ranus dựa vào thông tin Nhà cung cấp cung cấp để thẩm định năng lực Nhà sáng tạo.

Khách hàng không nên cung cấp thông tin thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Ranus không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Khách hàng có thể gánh chịu trong việc Khách hàng trao đổi, cung cấp thông tin thanh toán như vậy.

Khách hàng, Nhà sáng tạo tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

10. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Thông tin cá nhân của các nhà sáng tạo, khách hàng trên ranus.vn sẽ được ranus.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của ranus.vn. Việc thu thập và sử dụng hông tin của mỗi nhà sáng tạo hay khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của đối phương, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Ranus không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Ranus sẽ có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng kiểm tra và xử lý kịp thời, đồng thời, Ranus sẽ thông báo cho các thành viên được biết.

- Ranus yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, nhà sáng tạo khi cung cấp các thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, số điện thoại… phải chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ranus sẽ không chịu trách nhiêm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến quyền lợi của Thành viên nếu chúng tôi xét thấy tất cả thông tin cá nhân mà thành viên cung cấp là không chính xác.

Ranus đưa ra các cam kết dưới đây phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam, trong đó bao gồm các cách thức mà Ranus sử dụng để bảo mật thông tin của khách hàng.

10.1. Mục đích thu thập thông tin:

Loại thông tin thu thập

a. Đối với nhà sáng tạo trên website creator.ranus.com:

- Họ và tên, ngày, tháng, năm sinh.

- Số điện thoại, email, địa chỉ.

- Thông tin về thanh toán nếu thanh toán bằng thẻ, số điện thoại khi thanh toán bằng ví điện tử momo.

- Thông tin chi tiết và hình ảnh về căn cước công dân chính chủ để xác thực danh tính nhà sáng tạo.

- Các thông tin về quyền sở hữu thiết kế như: Website Url, Facebook Url, Youtube Url, Instagram Url, TikTok Url.

- Một số thông tin nhận diện phi cá nhân như: cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt.

b. Đối với khách hàng trên website ranus.com:

Loại thông tin thu thập trên website ranus.com:

- Họ và tên, ngày, tháng, năm sinh

- Số điện thoại, email, địa chỉ.

10.2 Phạm vi sử dụng thông tin

Website ranus.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Xác minh và cung cấp quyền sử dụng các dịch vụ đến thành viên

- Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Ranus.

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên.

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Ranus sẽ không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ khi có giao dịch tại ranus.vn.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, website ranus.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

10.3 Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu của cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.

10.4 Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin thành viên cung cấp cho Ranus:

Thành viên đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

- Ban quản trị của Ranus.

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động của Ranus.

- Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của thành viên.

- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

10.5 Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH RANUS-TECH

- Địa chỉ: 75 Đường số 2, khu dân cư Cityland Park Hills, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

- Điện thoại: 089 8000 004

10.6 Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sử dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của Ranus

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu ranus.vn thực hiện.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo cho Ban quản trị của Website TMĐT ranus.vn. Trường hợp không nằm trong phạm vi giải quyết của Ranus, thành viên có quyền gửi khiếu nại đến bên thứ 3.

Khi những khiếu nại được gửi đến hệ thống khiếu nại của Ranus, quản trị viên bên Ranus sẽ:

- Báo qua mail đăng ký của thành viên: đã nhận khiếu nại và đang trong quá trình xử lý.

- Thời hiệu khiếu nại: 03 ngày, kể từ ngày Ranus nhận được mail khiếu nại từ phía thành viên.

11. Quản lý thông tin xấu

11.1. Quy định về nội dung đăng tải:

Nhà sáng tạo có quyền đăng tải thiết kế, thông tin về thiết kế lên website TMĐT ranus.vn sau khi đã đăng ký tài khoản Nhà sáng tạo và khai báo các thông tin cần thiết và được sự đồng ý của Ban quản trị website TMĐT ranus.vn.

Nhà sáng tạo khi tham gia đăng tin lên website TMĐT ranus.vn đều phải tuân thủ các quy định đăng tin/sản phẩm của website TMĐT ranus.vn gồm:

Những thông tin được đăng trên creator.ranus.vn đều phải thỏa mãn yêu cầu:

- Định dạng ảnh cho phép: *.png, Dung lượng tối đa: 100MB, Kích thước: chiều ngang 40cm - chiều dọc 53cm, DPI/PPI: 300

- Kích thước logo thương hiệu: chiều ngang 5cm-chiều dọc 5cm

- Kích thước ảnh bìa: chiều ngang 150-chiều dọc 150, định dạng ảnh cho phép *png, jpg, jpeg

- Nội dung thiết kế: đạt yêu cầu tiêu chuẩn về nội dung của Ranus

- Mô tả thiết kế (tiếng Anh, tiếng Việt)

- Mọi thông tin trước khi được hiển thị trên creator.ranus.vn đều sẽ được Ban quản lý duyệt trước khi đến với khách hàng.

Các hành vi bị cấm:

- Đăng tải, truyền tải hoặc bằng cách khác công khai bất cứ Nội Dung nào trái pháp luật, có hại, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, gây hoang mang, lo lắng, xuyên tạc, phỉ báng, xúc phạm, khiêu dâm, bôi nhọ, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, gây căm phẫn, hoặc phân biệt chủng tộc, dân tộc hoặc bất kỳ nội dung không đúng đắn nào khác.

- Vi phạm pháp luật, quyền lợi của bên thứ ba hoặc Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm của Ranus.

- Sử dụng Dịch Vụ hoặc đăng tải Nội Dung để mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc bằng cách nào khác xuyên tạc cá nhân hoặc tổ chức.

- Giả mạo các tiêu đề hoặc bằng cách khác ngụy tạo các định dạng nhằm che giấu nguồn gốc của bất kỳ Nội Dung nào được truyền tải thông qua Dịch Vụ.

- Sử dụng Dịch Vụ hoặc đăng tải Nội Dung cho mục đích gian lận, không hợp lý, sai trái, gây hiểu nhầm hoặc gây nhầm lẫn.

- Mở và vận hành nhiều tài khoản người dùng khác nhau nhằm lách các quy định của Ranus hoặc để lạm dụng các chương trình khuyến mãi của Ranus.

- Truy cập sàn giao dịch thương mại điện tử Ranus.vn, mở tài khoản hoặc bằng cách khác truy cập tài khoản người dùng của mình thông qua bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng không được chấp thuận hoặc cung cấp bởi Ranus, bao gồm phần mềm giả lập, thiết bị giả lập, phần mềm tự động hoặc bất kỳ phần mềm, thiết bị hoặc phần cứng nào có chức năng tương tự.

- Thực hiện bất kỳ hành động nào làm sai lệch hệ thống đánh giá hoặc tiếp nhận phản hồi của Ranus.

- Cố gắng chuyển đổi mã chương trình, đảo ngược kỹ thuật, tháo gỡ hoặc xâm nhập (hack) Dịch Vụ (hoặc bất cứ hợp phần nào theo đó); hoặc phá bỏ hoặc vượt qua bất kỳ công nghệ mã hóa hoặc biện pháp bảo mật nào được Ranus áp dụng đối với các Dịch Vụ và/hoặc các dữ liệu được truyền tải, xử lý hoặc lưu trữ bởi Ranus.

- Khai thác hoặc thu thập bất kỳ thông tin nào liên quan đến Tài Khoản của Người Sử Dụng khác, bao gồm bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu cá nhân nào.

- Làm gián đoạn các dòng tương tác thông thường, đẩy nhanh tốc độ “lướt (scroll)” màn hình hơn những Người Sử Dụng khác có thể đối với Dịch Vụ, hoặc bằng cách khác thực hiện thao tác gây ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng tham gia giao dịch thực của những Người Sử Dụng khác,

- Can thiệp, điều khiển hoặc làm gián đoạn Dịch Vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống được liên kết với Dịch Vụ hoặc tới việc sử dụng và trải nghiệm Dịch Vụ của Người Sử Dụng khác

- Thực hiện bất kỳ hành động hoặc hành vi nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp phá hủy, vô hiệu hóa, làm quá tải, hoặc làm suy yếu Dịch Vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống liên kết với Dịch Vụ;

- Sử dụng Dịch Vụ để xâm hại tới quyền riêng tư của người khác hoặc để “lén theo dõi” hoặc bằng cách khác quấy rối người khác;

- Sử dụng Dịch vụ để thu thập hoặc lưu trữ dữ liệu cá nhân của Người Sử Dụng khác

11.2. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Ban quản lý Sàn và Biện pháp xử lý khi vi phạm quy định đăng tin.

Sơ đồ 11.1 Quy trình duyệt và kiểm soát thông tin trên website ranus.vn

Để thiết kế được hiển thị trên website ranus.vn, thiết kế cần qua quá trình kiểm duyệt tự động của hệ thống và quá trình kiểm duyệt thủ công bởi Ban quản lý Website về nội dung thiết kế và bản quyền thiết kế trước khi cho thiết kế online, các thiết kế có nội dung vi phạm sẽ không được Ranus kiểm duyệt.

Ban quản lý Website Ranus sẽ kiểm duyệt lại nếu như nhận được các phản hồi, báo cáo về vấn đề vi phạm bản quyền của thiết kế. Khi xác nhận các cáo buộc là đúng, chúng tôi sẽ cho gỡ thiết kế khỏi website ranus.vn đồng thời có những biện pháp xử phát tùy thuộc vào tính chất nghiêm trọng của vấn đề.

12. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên sàn TMĐT, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý website TMĐT ranus.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho sàn TMĐT ranus.vn. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.

Tuy nhiên, Ban quản lý website TMĐT ranus.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được website TMĐT ranus.vn, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

13. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT ranus.vn

- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ website thương mại điện tử theo quy định và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website.

- Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của website thương mại điện tử.

- Yêu cầu các cá nhân là nhà sáng tạo trên website thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định.

- Kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên website thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia website thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia website thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng.

- Đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên website thương mại điện tử.

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên website thương mại điện tử.

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website thương mại điện tử.

14. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ranus.vn

14.1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website ranus.vn.

- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website.

- Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Yêu cầu các cá nhân là Nhà sáng tạo trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định.

- Kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà sáng tạo trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng.

- Đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

14.2. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website ranus.vn

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Ranus khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

- Cung cấp đầy đủ thông tin bản quyền thiết kế.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của về bản quyền thiết kế và các thông tin đã cung cấp.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật;

- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ thông tin, dữ liệu nào thuộc quyền Sở hữu trí tuệ của Ranus khi không được chúng tôi cho phép bằng văn bản.

14.3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website ranus.vn

- Với những thông tin khách hàng chấp nhận cung cấp, vui lòng đảm bảo tính xác thực của những thông tin đó và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào.

- Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

14.4. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website/ứng dụng với khách hàng

- Ranus không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Người Mua phải chịu từ việc nhập sai thông tin vận chuyển và/hoặc thông tin thanh toán cho đơn hàng đã đặt và/hoặc sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê ở ở trên. Ranus bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp quyền sử dụng phương thức thanh toán của Người Mua và có quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp hoặc hủy các giao dịch liên quan nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này.

- Lưu ý: Ranus sẽ chịu trách nhiệm trong việc giải quyết vấn đề phát sinh về cung cấp chứng từ hàng hóa với những đơn hàng có sử dụng các dịch vụ hỗ trợ chuyển phát của Ranus

- Giới hạn trách nhiệm của Ranus trong những giao dịch thực hiện sàn: có quy định ở mục 14.1 trong đề án này)

15. Điều khoản áp dụng

Ranus có quyền thay đổi Quy chế này vào bất cứ thời điểm nào và sẽ thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ website thương mại điện tử 07 (bảy) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày hiệu lực được nêu trong Quy chế sửa đổi đó. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi đó.

Ranus bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Quy chế hoạt động này vào bất kỳ thời điểm nào. Thành viên tham gia ranus.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website thương mại điện tử ranus.vn.

16. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT ranus.vn

Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ranus.vn

- Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Ranus-Tech

- Địa chỉ: 75 Đường số 2, khu dân cư Cityland Park Hills, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

- Tel: 0909 505 186

- Email: ranusvietnam@gmail.com